Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Informations générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent aux achats et abonnements effectués auprès de Lou & Atlas, marque exploitée par :
Jil-Sireen Abdalla — Entrepreneure individuelle
Nom commercial : JSA Projects
SIREN : 941 227 670
Adresse : 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : louetatlas@gmail.com
Les CGV sont accessibles sur le site et acceptées avant toute commande. Elles sont proposées en français et en anglais. La version française fait référence, sous réserve des droits impératifs des consommateurs étrangers.
2. Produits et tarifs
Lou & Atlas propose un abonnement postal mensuel, le Mail Club, ainsi qu'une boutique de créations illustrées : cartes, stickers, prints et anciennes éditions.
De légères variations de couleurs peuvent exister selon les écrans et les techniques d'impression, sans affecter les caractéristiques essentielles des produits.
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI, sous réserve des règles fiscales applicables.
Tarifs du Mail Club, livraison incluse :
France métropolitaine et outre-mer : 11,90 €/mois
International : 12,90 €/mois
Pour la boutique, les frais de livraison sont calculés et indiqués avant la validation de la commande.
Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont non inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire lorsqu'ils lui incombent légalement.
3. Commandes et paiements
Les commandes sont effectuées en ligne via Hostinger pour la boutique et Stripe pour le Mail Club.
Le paiement s'effectue lors de la commande, par les moyens disponibles : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Google Pay.
Une confirmation est envoyée par e-mail. En cas d'indisponibilité d'un produit, Lou & Atlas informe le client et lui propose une solution ou un remboursement conformément à ses droits légaux.
4. Abonnement Mail Club
Le Mail Club est un abonnement mensuel sans engagement, renouvelé automatiquement jusqu'à résiliation.
Chaque enveloppe comprend une lettre de Lou, une note des créatrices, une illustration ou carte et des stickers. Des éléments supplémentaires peuvent varier selon les éditions.
Fonctionnement :
Le premier paiement intervient lors de la souscription, puis mensuellement à la date d'échéance indiquée par Stripe.
Toute souscription effectuée jusqu'au 10 inclus donne accès à l'édition du mois en cours.
Toute souscription effectuée à partir du 11 donne accès à l'édition du mois suivant.
Les enveloppes sont expédiées entre le 15 et le 20 de chaque mois.
Chaque prélèvement correspond à une édition successive. Selon la date de souscription, un renouvellement peut avoir lieu avant la réception de la première enveloppe.
L'adresse de livraison peut être modifiée depuis le portail client Stripe jusqu'au 10 de chaque mois pour l'édition concernée.
Résiliation : l'abonnement peut être résilié à tout moment, sans frais, depuis le portail client Stripe. La résiliation empêche les renouvellements futurs. Les éditions déjà payées restent à expédier, sous réserve des droits légaux de rétractation et de remboursement.
Aucune pause temporaire n'est proposée. En cas d'échec de paiement, l'envoi concerné est suspendu jusqu'à régularisation.
Toute modification tarifaire est communiquée préalablement aux abonnés, qui peuvent résilier avant son application.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France par La Poste.
Les enveloppes du Mail Club sont envoyées sans suivi, avec les délais annoncés après expédition suivants :
France métropolitaine : jusqu'à 10 jours ouvrés ;
Outre-mer et international : jusqu'à 21 jours ouvrés.
Les commandes de la boutique sont expédiées sous 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison sont précisés au client avant la validation de la commande, selon la destination et le mode choisi.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
En cas de retard, perte ou dommage, le client peut contacter louetatlas@gmail.com. Lou & Atlas demeure responsable de la livraison jusqu'à la remise du produit au client, conformément à la loi.
En cas de retard, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
6. Rétractation, retours et remboursements
Le client dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour se rétracter, sans justification, à compter de la réception du produit. Pour un contrat prévoyant des livraisons régulières de biens, ce délai court à compter de la réception du premier bien.
La demande peut être adressée par e-mail à louetatlas@gmail.com ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible [ICI]
Les produits doivent être retournés sous 14 jours après notification de la rétractation à :
JSA Projects
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à la charge du client.
Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, intervient dans les 14 jours suivant la notification, selon les conditions légales. Il peut être différé jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur expédition.
Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour les articles nettement personnalisés, restent applicables.
7. Garanties légales
Les produits Lou & Atlas bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :
Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) : le client dispose de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir ses droits en cas de défaut de conformité.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
Ces garanties ne couvrent pas les détériorations résultant d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale des produits.
Pour toute demande : louetatlas@gmail.com.
8. Propriété intellectuelle et données personnelles
Les illustrations, textes, personnages et créations de Lou & Atlas sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation commerciale sans autorisation est interdite.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
9. Litiges et droit applicable
Pour toute réclamation, le client peut contacter louetatlas@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.
Le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (selon les modalités de l'article L.612-1 du Code de la consommation).
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs étrangers.
Annexe — Formulaire de rétractation
À adresser à louetatlas@gmail.com ou par courrier à JSA Projects — Lou & Atlas, 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat relatif à :
Produit ou abonnement :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement si envoi papier) :
