Dates d'expédition et délais d'attente

Toutes les enveloppes sont expédiées depuis la France entre le 15 et le 20 de chaque mois.

Vous vous êtes abonné avant le 10 ? Votre première enveloppe correspondra à l'édition de ce mois-ci et sera expédiée pendant la période mentionnée ci-dessus.

Vous vous êtes abonné après le 10 ? Vous recevrez l'édition du mois prochain.

Une fois votre commande expédiée, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour une livraison en France et jusqu'à 21 jours ouvrés pour une livraison à l'international.

Comment modifier mon adresse, mes informations de facturation et d'autres informations ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour votre adresse de livraison et vos informations de facturation, ainsi que gérer votre compte, via le portail client Stripe [lien].

Comment puis-je résilier mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via le portail client Stripe [lien]. Veillez à le faire avant votre prochaine date de facturation afin d'éviter d'être facturé pour le numéro suivant.

Comment puis-je suivre mon envoi ?

Afin que le Mail Club reste abordable, toutes les enveloppes sont envoyées en courrier standard et ne bénéficient donc pas d'un suivi.

Quand vais-je être prélevé ?

Le paiement sera prélevé lors de votre première souscription. Par la suite, votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la même date chaque mois. Par exemple, si vous vous abonnez le 15 juin, votre prochain paiement sera prélevé le 15 juillet.

Vous pouvez consulter ou modifier les informations relatives à votre compte et à votre facturation via le portail client Stripe [lien].

Ma lettre est arrivée endommagée.

Si votre lettre vous est parvenue endommagée ou si elle ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse louetatlas@gmail.com en indiquant votre nom et en joignant des photos du ou des articles concernés. Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui. Les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'abonnement. Les droits de douane et taxes locales éventuels restent à la charge du client.

Le délai de livraison prévu est dépassé et je n'ai toujours pas reçu ma lettre. Que dois-je faire ?

Une fois votre colis expédié, veuillez compter jusqu’à 10 jours ouvrés pour une livraison en France et jusqu’à 21 jours ouvrés pour une livraison à l’international. Si votre envoi n’est pas arrivé à l’issue du délai de livraison estimé, il se peut qu’il ait été retardé ou perdu en cours de route. Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse louetatlas@gmail.com en indiquant les informations suivantes afin que nous puissions vérifier votre commande et vous aider à résoudre ce problème : votre nom complet, votre adresse de livraison et la date à laquelle vous avez rejoint le Letters from Lou Mail Club.

Notre délai de réponse par e-mail est généralement de 2 à 4 jours ouvrés.

Calendrier d'envoi :

Toutes les enveloppes sont expédiées depuis la France entre le 15 et le 20 de chaque mois.

Vous vous êtes inscrit avant le 10 ? Votre première enveloppe correspondra à l'édition de ce mois-ci et sera expédiée pendant la période mentionnée ci-dessus.

Vous vous êtes inscrit après le 10 ? Vous recevrez l'édition du mois prochain.

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